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[行业动态] 第三方检测实验互联网在线业务探讨

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发表于 2017-3-29 14:41:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 工蜂云 于 2017-3-29 14:42 编辑

采用互联网在线业务模式,可以使得第三方检测实验室和客户双方同时获益。互联网在线业务模式将会在第三方检测行业得到推广应用。本文探讨第三方检测实验互联网在线业务模式。讨论了网上咨询、网上预约、网上结算、网上查询进度、检测报告下载等问题。

1.简介

随着互联网技术的不断发展,通过互联网实现的B2C、B2B商务模式已经逐渐成为商贸活动的主流方式。在商品批发零售、金融服务、仓储物流等行业中,基于互联网的B2C、B2B业务模式得到广泛的应用,产生了巨大的经济效益。互联网业务模式即以互联网、内部信息系统为依托执行核心业务的经营模式,它不同于只是使用互联网最为宣传及推广工具的模式,是一种将互联网作为生产工具的更深入的互联网应用。

第三方检测实验本质上属于服务行业。具有明显的次数多、金额小、客户广、持续稳定的特点。检测业务在本质上也有着面向广泛的企业客服,行业流程较为统一、标准,对数据、资料的传输及处理要求高,服务网点相对分散,单个业务的时效性要求高的特点,有着从互联网业务模式中挖掘巨大效益的潜质。

客户到第三方检测实验室来做检测,一般要经过以下的流程:事前咨询并预约实验;提交样本及资料;等待实验结果;付款结算;最终领取检测报告。在很多情况下,客户到第三方检测实验室来做检测实验,都是处于一种比较紧急的状态,或是要获得其合作伙伴的信任,或是要获得进入某个市场的准入门槛。在这个过程中,客户最在意的,就是从签订合同到最终获得检测报告的时间,这个时间越短,执行的步骤越少,客户的满意度就越高。因为实验进行的时间有其客观上的不可变性,所以压缩、削减商务处理流程上的时间就变得尤为重要。而事实上,由于第三方检测实验室需要处理的客户众多,难免顾此失彼,往往使得客户在商务环节耽搁太长的时间,耽搁的时间甚至远远超过实验所需的时间。

对于大多数仍处于发展阶段的中小型第单方检测实验室而言,运营及维护一个业务中心以实施互联网业务的成本过高,并不现实。对于成熟的大型实验室,从头开始投资建设一个互联网服务中心,成本也非常可观。若有一个独立的服务机构能提供第三方检测服务的通用互联网支持平台,第三方检测实验室通过租赁方式在平台上为客户提供互联网在线服务,将能大大降低第三方检测实验室开展新业务模式的成本。

第三方检测实验互联网在线业务可以包括网上咨询、网上预约、网上结算、网上查询进度、电子版检测报告下载等。以下分别探讨这几个方面的问题。

2 网上咨询及预约

传统的电话咨询方式经常会出现多次电话都未必能解答客户疑问的情况。采用互联网在线业务模式,第三方检测实验室工作人员可以通过网上咨询的方式,方便快捷地与客户进行沟通。客户咨询方式由传统的电话咨询转变成以网上咨询为主、电话及邮件为辅的咨询方式。

目前,一般是电话预约检测实验的日趋时间,经人工确认下单后才算预约成功,反应慢且需要人工值。预约环节也可以通过互联网在线业务获得效益。特别是对于生化实验室、EMC实验室等需要进行整体租赁的业务,更需要从预约的环节开始,直到结算都进行电子化的跟踪和记录。通过网上预约的模式,客户经认证后可以在任何时间通过网络预约租用实验室货实验室设备,选择到最合适客户自己的时间进行实验,有利于提高客户和第三方检测实验室的工作效率。对于一些需要使用大型贵重实验设备的检测业务,如果通过使用IC卡对进出实验室时间、贵重设备使用情况进行记录,则可以高效地与网络结算等后续环节进行无缝的衔接,进一步提高工作效率。

3 网上结算

在第三方检测业务的所有环节中,耽搁客户时间最长的经常是付款结算环节。第三方检测可以看作是一种半租赁式的服务,客户经过咨询、确认下单、预约等环节后,按照预约时间开始检测实验。之后的过程就完全交由第三方检测实验室来进行,客户是不能控制的。在传统的模式下,完成检测实验之后,客户还需要继续等待第三方检测实验室进行人工计费,然后通知客户划账,再等待第三方检测实验室的财务部门处理后,客户才能获得检测报告。这一系列过程都需要人工在线下进行流转。根据以往的经验,多数的检测报告都是在检测试验完成后的数天后才能拿到。造成这种结果的根本原因,不是因为检测试验做得慢,而是人工计费结算过程缓慢造成的。如能将原来一周才能完成的财务汇款和收款流程在一天内完成,则将为客户节省大量的时间和精力。目前,网上结算已经成功地应用于各种商务领域,无论是对公、对私,快速的网上银行业务已经成为支撑各种B2B、B2C在线业务不可缺少的金融在线服务,且被充分证明是高效安全的。因此,采取网上结算取代传统的线下人工结算的方式,不仅有利于客户尽早获得检测报告,也将为第三方检测实验室带来极大的竞争优势。

4 网上查询进度及电子版检测报告下载

有一个会对客户造成极大不便的核心环节,出现在检测报告的获得及使用上。当客户的样本通过检测后,尽快获取检测报告就成为客户关心的焦点。由于纸质文档的局限性,网络查询报告的需求就变得很有必要,目前有很多检测实验室都在各自的网站上建立了检测报告在线查询功能,在一定程度上方便客户能够快速地查到所需的报告信息。但是,由于未能解决网上审批报告及电子签名,客户还是要等到取得纸质报告才算真正达到目的。

线下的纸质报告的获得,本身就需要经过制作、人工审核、装订的流程,造成客户长时间的等待。而客户在获得报告后,在使用报告的过程中也经常出现很多问题。经常有这种情况:客户作为供应商,向其合作伙伴提供检测报告,但经过多次传真、复印后,检测报告已经模糊不清。客户的合作伙伴需要对其提供的报告进行真假鉴别,若复印件出现各种瑕疵,则将对客户的信誉造成很大的负面影响。如果第三方检测实验室实现网上审批报告及电子签名,为客户提供公开的网络服务,使得客户可以随时查询、下载电子版检测报告,则上述问题便可迎刃而解。检测一旦完成,检测报告通过网上下载的方式交给客户,这将给客户带来极大的方便。而客户样本的检测数据能在可信赖的第三方检测实验室得到在线验证,也将使得其合作伙伴放心,这一点正是客户到第三方检测实验室做检测实验的目的。

5 结束语

大多数的第三方检测实验室都不同程度地使用了实验室信息管理系统(LIMS)来规范实验室内部的业务流程,对人员、资产、设备进行有效管理。实验室的工作人员,也逐渐习惯并掌握了在信息化条件下开展工作的技能。而这些正是实现互联网在线业务的信息化基础条件。采用互联网在线业务模式,可以使得第三方检测实验室和客户双方同时获益。互联网在线业务模式将会在第三方检测行业得到推广应用。

6 怎样才能拥有检测机构专属的在线业务流程

那么问题来了,现在有哪家企业或者机构能够提供这种全方面的在线业务模式呢?纵观整个互联网,能够提供检测检验行业的在线业务的企业就是工蜂云(gonfen.com),工蜂云为检测认证机构提供基于SaaS的检测认证行业在线交易,管理平台(在线商城),包含在线服务呈现与查询,下单,支付以及检测服务全流程状态查询和管理等等。检测机构可以通过工蜂云提供的服务打造一套属于自己机构的在线业务流程,从而使得机构自己的客户可以更加方便快捷的获得自己想要的检测报告。
而且,检测机构不需要安装任何软件,不需要硬件服务器搭建,只需要一步注册就可以拥有专属的在线业务交易平台,非常的方便快捷。另外检测机构注册后需要上传的一些检测服务项目,工蜂云也可以代为上传,用租房界的一句概括就是可以直接拎包入住了。

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